Comment puis-je présenter une demande de règlement si j’ai souscrit ma protection par l’intermédiaire d’un conseiller?
Voici tout ce que vous devez savoir sur la présentation d’une demande de règlement si vous avez souscrit des produits par l’intermédiaire d’un conseiller et sur ce qui se passe après la présentation de la demande de règlement.
Ces renseignements s’appliquent aux protections suivantes :
- Produits d’assurance invalidité et d’assurance maladies graves
- Produits d’assurance vie
- Produits de gestion du patrimoine comme les produits d’épargne-retraite et de placement
- Produit assurance maladie et assurance dentaire Liberté de choisir
De quels formulaires ai-je besoin?
Vous devrez remplir et soumettre le formulaire approprié en fonction de votre demande de règlement.
Les formulaires de demande de règlement d’assurance invalidité ou d’assurance maladies graves comportent deux parties : les renseignements vous concernant et un rapport du médecin.
Pour le produit assurance maladie et assurance dentaire Liberté de choisir, assurez-vous de joindre tous les reçus originaux à l’appui de votre demande de règlement. Nous n’acceptons pas les photocopies. Nous ne serons pas en mesure de vous retourner vos reçus, mais nous vous fournirons une copie du Détail du règlement pour vos dossiers. Apprenez-en plus sur le traitement des demandes de règlement au titre du produit assurance maladie et assurance dentaire Liberté de choisirMC ici.
Quels sont les délais alloués pour présenter une demande de règlement?
Présentez vos demandes de règlement le plus tôt possible.
Pour les demandes de règlement au titre du produit assurance maladie et assurance dentaire Liberté de choisir, vous devez soumettre votre demande de règlement dans les 15 mois suivant la date à laquelle vous avez reçu le service ou les fournitures.
Vous pouvez communiquer avec la Canada Vie par l’intermédiaire de votre conseiller. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez nous appeler, au Canada ou aux États-Unis, au numéro sans frais 1 888 252-1847. Ligne ATS vers téléphoniste : 7117 1 1. Téléphoniste vers ligne ATS : 1 800 855-0511.
Mon formulaire a été dûment rempli et il a été soumis. Que se passe-t-il maintenant?
Un rédacteur Sinistres sera chargé d’examiner votre demande de règlement. Il communiquera avec vous s’il a besoin de plus d’informations.
Quand une décision sera-t-elle prise concernant ma demande de règlement?
La majorité des demandes de règlement sont réglées dans un délai d’un mois. Si le rédacteur Sinistres a besoin d’un complément d’information, cela peut prendre plus de temps. Les demandes de règlement complexes peuvent nécessiter un délai d’examen plus long.
Comment vais-je être informé de la décision et quand vais-je recevoir le paiement?
Nous vous enverrons une confirmation de la décision relative à la demande de règlement, y compris les motifs de la décision et les prochaines étapes.
Renseignements pour les résidents de la Saskatchewan
Si vous résidez dans la province de la Saskatchewan, les coordonnées du surintendant des assurances sont les suivantes : Superintendent of Insurance
Surintendant des assurances
Division de l’assurance et de l’immobilier
Autorité des affaires financières et de la consommation
Bureau 601, 1919 Saskatchewan Drive Regina, Saskatchewan S4P 4H2
Téléphone : 306 787-6700
Télécopieur : 306 787-9006
Courriel :fid@gov.sk.ca