Comment puis-je présenter une demande de règlement?
Vous pouvez présenter votre demande de règlement de 3 façons :
En ligne dans Ma Canada Vie au travail
Ouvrez une session dans le site Ma Canada Vie au travail pour présenter une demande de règlement.
Si vous n’avez pas encore de compte dans ce site, inscrivez-vous maintenant.
En ligne par l’intermédiaire de votre fournisseur
Votre pharmacien ou votre fournisseur de soins dentaires, de soins de la vue ou de services paramédicaux peut présenter une demande de règlement en votre nom.
Formulaire papier
Vous pouvez présenter une demande de règlement en remplissant un de ces formulaires. Le formulaire précise comment l’envoyer une fois rempli.
Assurez-vous d’annexer tous les reçus originaux qui appuient votre demande de règlement. Nous n’acceptons pas les photocopies. Vos reçus originaux ne seront pas retournés. Toutefois, vous recevrez, pour vos dossiers, un relevé contenant des renseignements détaillés au sujet du remboursement.
Quels sont les délais alloués pour présenter une demande de règlement?
Les demandes de règlement doivent être présentées dans les 15 mois suivant la date à laquelle les frais des soins, des services ou des fournitures ont été engagés.
Mon formulaire est rempli. Que dois-je faire maintenant?
La Canada Vie évaluera votre demande de règlement une fois tous les renseignements pertinents reçus.
S’il manque des renseignements pour évaluer votre demande de règlement, la Canada Vie communiquera avec vous par l’intermédiaire de Ma Canada Vie au travail (si vous y êtes inscrit) ou par la poste.
Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de règlement?
La Canada Vie traite toutes les demandes de règlement au titre du produit assurance maladie et assurance dentaire Liberté de choisirMC dans les 7 jours civils suivant leur réception.
S’il manque des renseignements, si la demande de règlement est incomplète ou si un examen supplémentaire est nécessaire, le délai de traitement pourrait être plus long.
Comment vais-je savoir si ma demande de règlement a été approuvée?
Si vous présentez votre demande de règlement par voie électronique, vous recevrez un message indiquant qu’elle a été reçue aux fins d’examen.
Si vous envoyez un formulaire de demande de règlement papier, vous recevrez une réponse une fois qu’elle aura été évaluée.
Comment puis-je demander la révision de la décision relative à ma demande de règlement?
Vous pouvez présenter une demande de révision en communiquant par téléphone avec un spécialiste, Relations avec la clientèle de notre centre d’appels ou en soumettant de nouveau la demande de règlement. Veuillez préciser qu’il s’agit d’une demande de révision et indiquer pourquoi vous n’êtes pas d’accord avec notre évaluation.
La Canada Vie s’efforce de traiter les demandes de révision dans un délai de 7 jours civils et vous fournira une réponse.
Si vous n’êtes pas satisfait de la décision concernant votre première demande de révision, vous pouvez nous envoyer par écrit tous les renseignements concernant votre demande de règlement. Prenez soin de nous fournir toute information supplémentaire dont nous ne disposons pas déjà.
Les demandes de révision sont examinées dans un délai de 10 jours civils. Nous vous enverrons une lettre dans laquelle nous vous expliquerons notre décision en détail.
Après la deuxième demande de révision, vous pouvez demander que vos préoccupations soient transmises à un échelon supérieur. Une telle démarche s’inscrit alors dans notre processus de traitement des plaintes des clients.