Comment présenter une demande de règlement pour soins médicaux et soins dentaires
- Au moyen d’un formulaire papier - Remplissez et soumettez le formulaire de demande de règlement pour soins médicaux et soins dentaires approprié.
- En ligne par l’intermédiaire du site de la Canada Vie – Ouvrez une session dans Ma Canada Vie au travailOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre pour soumettre une demande de règlement.
- En ligne par l’intermédiaire de votre fournisseur de soins de santé – Votre pharmacien ou votre fournisseur de soins dentaires, de soins de la vue ou de soins paramédicaux peut présenter une demande de règlement en votre nom
Quels sont les délais alloués pour présenter une demande de règlement?
Vous devez présenter toute demande de règlement dans les 15 mois suivant la date à laquelle les frais ont été engagés.
Mon formulaire est dûment rempli. Que dois-je faire maintenant?
Une fois que nous aurons reçu tous les renseignements sur votre demande de règlement, nous procéderons à son évaluation.
S’il manque des renseignements pour évaluer votre demande de règlement, nous communiquerons avec vous par l’intermédiaire de Ma Canada Vie au travail ou par la poste.
Vous pouvez fournir en ligne tous les renseignements manquants concernant votre demande de règlement en ouvrant une session dans Ma Canada Vie au travailOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre et en vous rendant dans la section Pour nous joindre.
Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de règlement?
Une décision sera prise au cours des 7 jours civils suivant la réception de tous les renseignements nécessaires requis.
À noter : Ce délai s’applique aux régimes ordinaires seulement. Les délais réels peuvent varier en fonction de la conception du régime et de la complexité de la demande de règlement. Toute information manquante ou demande de règlement incomplète peut avoir une incidence sur les délais de traitement. Nous pourrions devoir prolonger le délai si un examen supplémentaire est nécessaire.
Comment vais-je savoir si ma demande de règlement a été approuvée?
Notre réponse vous sera envoyée par voie électronique ou par la poste, selon vos préférences de communication.
Renseignements relatifs à une demande de révision pour les demandes de règlement pour frais engagés à l’étranger
Première demande de révision
- Précisions – Vous pouvez présenter une demande de révision en communiquant par téléphone avec les spécialistes, Relations avec la clientèle de notre centre d’appels ou en présentant de nouveau la demande de règlement. Veuillez préciser qu’il s’agit d’une demande de révision. Veuillez nous dire pourquoi vous n’êtes pas d’accord avec notre évaluation.
- Délai – La Canada Vie s’efforce de traiter toutes les demandes de révision dans les 7 jours civils suivant leur réception.
- Communication – Si la demande de révision est acceptée, nous vous fournirons une réponse par voie électronique ou par la poste, selon vos préférences de communication. Si la décision est maintenue, nous vous enverrons une lettre pour vous l’expliquer en détail.
Deuxième demande de révision
- Précisions – Si vous n’êtes pas satisfait de la décision que nous avons rendue à l’égard de votre première demande de révision, vous pouvez nous envoyer par écrit tous les renseignements concernant votre demande de règlement. Prenez soin de nous fournir toute information supplémentaire dont nous ne disposons pas déjà pour notre évaluation.
- Délai – Les demandes seront examinées dans un délai de 10 jours civils.
- Communication – Nous vous enverrons une lettre dans laquelle nous vous expliquerons notre décision en détail.
Plaintes
Après la deuxième demande de révision, vous pouvez demander à ce que vos préoccupations soient transmises à un échelon supérieur. Cette démarche s’inscrirait alors dans notre processus de traitement des plaintes des clients.