Comment traitons-nous les demandes de règlement au titre du régime collectif offert par votre employeur?
Si vous détenez une protection en milieu de travail, nous vous invitons à découvrir comment nous traitons les demandes de règlement suivantes :
Découvrez comment présenter une demande de règlement et en faire le suivi si vous avez obtenu une protection d’assurance maladie et d’assurance dentaire en ligne, directement auprès de la Canada Vie.
Vous y trouverez des renseignements sur les formulaires dont vous aurez besoin, la présentation d’une demande de règlement, les délais de traitement, la manière dont nous vous communiquerons notre décision et le moment où vous recevrez votre paiement.
Consultez votre certificat pour obtenir des renseignements précis sur la présentation d’une demande de règlement.
En règle générale, après avoir présenté une demande de règlement, vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse de la Canada Vie dans un délai de deux à cinq jours. Par la suite, vous pourrez soumettre les renseignements supplémentaires qui pourraient être exigés. Vous devrez le faire dans les plus brefs délais.
Vous devez présenter une demande de règlement d’assurance vie dans l’année suivant le décès du titulaire du certificat. Vous devez présenter toute autre demande de règlement dans un délai de 90 jours (environ trois mois) ou dans le délai indiqué dans votre certificat, selon le délai le plus court. Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision rendue, vous pouvez présenter une demande de révision en tout temps.
Pour ce faire, vous devez nous fournir des renseignements qui n’ont pas déjà été soumis. Ensuite, nous examinerons votre demande de révision avec plaisir.
Si vous n’êtes pas satisfait d’une décision ou d’un processus, sachez que la Canada Vie a élaboré des procédures en matière de traitement des plaintes des clients.
Conformément à la loi sur les assurances de la Saskatchewan, vous devez communiquer avec le surintendant des assurances si vous souhaitez présenter une demande de révision ou une plainte à votre compagnie d’assurance :
Surintendant des assurances
Division de l’assurance et de l’immobilier
Administration des affaires financières et des consommateurs de la Saskatchewan
601-1919 rue Saskatchewan
Regina SK S4P 4H2
Trouvez les formulaires dont vous avez besoin pour présenter une demande de règlement par l’intermédiaire de votre conseiller ou de votre employeur, ou encore une demande de règlement au titre d’une assurance personnelle. Nous avons aussi des formulaires pour les répondants de régime. Nous avons aussi mis en place des processus numériques pour la présentation de certaines demandes de règlement. Cela varie d’une protection à l’autre.