Comment présenter une demande de règlement pour frais engagés à l’étranger
Remplissez et soumettez le formulaire de demande de règlement pour frais engagés à l’étranger.
Quels sont les délais alloués pour présenter une demande de règlement?
La demande de règlement doit être reçue avant la fin du délai de présentation fixé par votre régime d’assurance maladie provincial et ne doit pas dépasser 15 mois à compter de la date à laquelle les frais pour le service ou la fourniture ont été engagés.
Mon formulaire est dûment rempli. Que dois-je faire maintenant?
La Canada Vie évaluera votre demande de règlement une fois qu’elle aura reçu tous les renseignements pertinents.
Si des renseignements sont manquants et que nous devons les obtenir pour évaluer votre demande de règlement, nous communiquerons avec vous par l’intermédiaire de Ma Canada Vie au travailOuvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre ou par la poste.
Vous pouvez fournir en ligne tous les renseignements manquants concernant votre demande de règlement en ouvrant une session dans Ma Canada Vie au travail et en vous rendant dans la section Pour nous joindre.
Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de règlement?
Votre demande de règlement sera traitée dans un délai de 10 jours civils suivant sa réception.
À noter : Ce délai s’applique aux régimes ordinaires seulement. Les délais réels peuvent varier en fonction de la conception du régime et de la complexité de la demande de règlement. Toute information manquante ou demande de règlement incomplète peut avoir une incidence sur les délais de traitement. Nous pourrions devoir prolonger le délai si un examen supplémentaire est nécessaire.
Comment vais-je savoir si ma demande de règlement a été approuvée?
Notre réponse vous sera envoyée par voie électronique ou par la poste, selon vos préférences de communication.
Renseignements sur les demandes de révision de demandes de règlement pour frais engagés à l’étranger
Première demande de révision
- Précisions – Vous pouvez présenter une demande de révision en communiquant par téléphone avec les spécialistes, Service à la clientèle au centre d’appels ou en présentant une demande de règlement de nouveau. Veuillez préciser qu’il s’agit d’une demande de révision.
- Délai – Les demandes de révision seront examinées dans les 7 jours civils suivant leur réception.
- Communication – Une fois la demande de révision évaluée, nous vous fournirons une réponse écrite.
Deuxième demande de révision
- Précisions – Si vous n’êtes pas satisfait de la décision que nous avons rendue à l’égard de votre première demande de révision, envoyez-nous par écrit tous les renseignements concernant votre demande de règlement en prenant soin de nous fournir toute information supplémentaire dont nous ne disposons pas déjà.
- Délai – Les demandes seront examinées dans un délai de 10 jours civils.
- Communication – Nous vous enverrons une lettre dans laquelle nous vous expliquerons notre décision en détail.
Plaintes
Après la deuxième demande de révision, vous pouvez demander à ce que vos préoccupations soient transmises à un échelon supérieur. Cette démarche s’inscrirait alors dans notre processus de traitement des plaintes des clients.