Comment présenter une demande de règlement pour des frais engagés à l’étranger
Remplissez et soumettez le formulaire de demande de règlement pour des frais engagés à l’étranger approprié.
Quels sont les délais alloués pour présenter une demande de règlement?
La demande de règlement doit être reçue avant la fin du délai de présentation fixé par votre régime d’assurance maladie provincial et ne doit pas dépasser 15 mois à compter de la date à laquelle les frais pour le service ou la fourniture ont été engagés.
Mon formulaire est rempli. Que dois-je faire maintenant?
La Canada Vie évaluera votre demande de règlement une fois tous les renseignements pertinents reçus.
S’il manque des renseignements pour évaluer votre demande de règlement, nous communiquerons avec vous par l’intermédiaire de Ma Canada Vie au travail ou par la poste.
Vous pouvez fournir en ligne tous les renseignements manquants concernant votre demande de règlement en ouvrant une session dans Ma Canada Vie au travail et en vous rendant à la section Pour nous joindre.
Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de règlement?
Votre demande de règlement sera traitée dans un délai de 10 jours civils suivant sa réception.
À noter : Ce délai s’applique aux régimes ordinaires seulement. Les délais réels peuvent varier en fonction de la conception du régime et de la complexité de la demande de règlement. S’il manque des renseignements, si la demande de règlement est incomplète ou si un examen supplémentaire est nécessaire, le délai de traitement pourrait être plus long.
Comment vais-je savoir si ma demande de règlement a été approuvée?
Nous vous répondrons par voie électronique ou par la poste, selon vos préférences de communication.
Comment faire une demande de révision
Première demande de révision
- Précisions – Vous pouvez présenter une demande de révision en communiquant avec un spécialiste, Service à la clientèle de notre centre d’appels ou en présentant de nouveau la demande de règlement, en précisant qu’il s’agit d’une demande de révision.
- Délai – Les demandes de révision seront examinées dans les 7 jours civils suivant leur réception.
- Communication – Une fois la demande de révision évaluée, nous vous fournirons une réponse écrite.
Deuxième demande de révision
- Précisions – Si vous n’êtes pas satisfait de la décision que nous avons rendue à l’égard de votre première demande de révision, envoyez-nous les renseignements concernant votre demande par écrit. Prenez soin d’ajouter toute information dont nous ne disposons pas déjà.
- Délai – Les demandes seront examinées dans un délai de 10 jours civils.
- Communication – Nous vous enverrons une lettre dans laquelle nous vous expliquerons notre décision en détail.
Plaintes
Après la deuxième demande de révision, vous pouvez demander à ce que vos préoccupations soient transmises à un échelon supérieur. Une telle démarche s’inscrit alors dans notre processus de traitement des plaintes des clients.