Où puis-je trouver un formulaire de demande de règlement?
Choisissez le formulaire de demande de règlement d’assurance maladies graves approprié.
Quels sont les délais alloués pour présenter une demande de règlement?
Pour une évaluation rapide, vous devez soumettre une demande de règlement d’assurance maladies graves au plus tard 3 mois après la date à laquelle le diagnostic de maladie grave est posé ou après la date de résiliation de la police.
Mon formulaire est dûment rempli. Que dois-je faire maintenant?
Nous recueillerons des renseignements sur votre protection auprès de votre employeur et du représentant du répondant de votre régime.
Nous communiquerons avec vous pour confirmer la réception de votre demande de règlement et vous faire part de tout renseignement manquant, le cas échéant.
Notre réponse vous sera envoyée par voie électronique ou par la poste, selon vos préférences de communication.
Une fois que nous aurons reçu tous les renseignements relatifs à votre demande de règlement, un gestionnaire en règlements de la Canada Vie examinera tous les renseignements médicaux ainsi que les dispositions contractuelles de votre régime d’assurance maladies graves collective.
Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de règlement?
Il faut 7 jours civils après la réception de tous les renseignements requis.
À noter : Ce délai s’applique aux régimes ordinaires seulement. Les délais réels peuvent varier en fonction de la conception du régime et de la complexité de la demande de règlement. Toute information manquante ou demande de règlement incomplète peut avoir une incidence sur les délais de traitement. Nous pourrions devoir prolonger le délai si un examen supplémentaire est nécessaire.
Comment vais-je savoir si ma demande de règlement a été approuvée?
Un gestionnaire en règlements vous communiquera la décision prise à l’égard de la demande de règlement (y compris des précisions sur la prestation et sur les étapes à venir). Notre réponse vous sera envoyée par voie électronique ou par la poste, selon vos préférences de communication.
Renseignements sur les demandes de révision demandes de règlement d’assurance maladies graves
Si les prestations sont refusées, le participant / demandeur recevra une lettre détaillée lui expliquant la décision. La lettre comprendra ce qui suit également :
- Les options relatives à une demande de révision
- Les renseignements qui devraient être fournis dans une demande de révision
- L’adresse à laquelle la demande de révision doit être envoyée
Première demande de révision
- La Canada Vie examinera la demande de révision et vous communiquera la décision rendue par voie électronique ou par la poste, selon vos préférences de communication.
- Si la décision est maintenue, vous recevrez des renseignements concernant les options relatives à la prochaine demande de révision.
Deuxième demande de révision
- Un gestionnaire d’équipe de la Canada Vie examinera la demande de révision et communiquera la décision par voie électronique ou par la poste, selon vos préférences de communication.
- Si la décision est maintenue, vous recevrez des renseignements concernant les options relatives à la prochaine demande de révision.
Troisième demande de révision
- Un gestionnaire principal en règlements et un gestionnaire d’équipe de la Canada Vie examineront les renseignements de la demande de révision. Ils communiqueront la décision rendue par voie électronique ou par la poste, selon vos préférences de communication.
- Le processus de demande de révision est présumé être terminé dès que la décision quant à la troisième demande de révision a été rendue.