Comment puis-je présenter une demande de règlement?
Vous pouvez présenter votre demande de règlement de 3 façons :
En ligne dans Ma Canada Vie au travail
Ouvrez une session dans Ma Canada Vie au travail pour présenter une demande de règlement.
Si vous n’avez pas encore de compte, inscrivez-vous maintenant.
En ligne par l’intermédiaire de votre fournisseur
Votre pharmacien ou votre fournisseur de soins dentaires, de soins de la vue ou de services paramédicaux peut présenter une demande de règlement en votre nom.
Formulaires papier
Vous pouvez présenter une demande de règlement au moyen de l’un de ces formulaires. Le formulaire précise la marche à suivre pour l’envoyer une fois qu’il est rempli.
Assurez-vous d’y avoir annexé tous les reçus originaux à l’appui de votre demande de règlement. Nous n’acceptons pas les photocopies. Vos reçus originaux ne seront pas retournés. Toutefois, vous recevrez un relevé Détail du règlement pour vos dossiers.
Quels sont les délais alloués pour présenter une demande de règlement?
Les demandes de règlement doivent être présentées dans les 15 mois suivant la date à laquelle les frais des soins, des services ou des fournitures ont été engagés.
Mon formulaire est dûment rempli. Que dois-je faire maintenant?
La Canada Vie évaluera votre demande de règlement une fois qu’elle aura reçu tous les renseignements pertinents.
Si des renseignements sont manquants et qu’elle doit les obtenir pour évaluer votre demande de règlement, la Canada Vie communiquera avec vous par l’intermédiaire de Ma Canada Vie au travail (si vous y êtes inscrit) ou par la poste.
Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de règlement?
La Canada Vie traitera toutes les demandes de règlement pour soins médicaux et soins dentaires au titre du régime dans les 7 jours civils suivant leur réception.
Toute information manquante ou demande de règlement incomplète peut avoir une incidence sur les délais de traitement. Nous pourrions devoir prolonger le délai si un examen supplémentaire est nécessaire.
Comment vais-je savoir si ma demande de règlement a été approuvée?
Si vous présentez votre demande de règlement par voie électronique, vous recevrez un message indiquant qu’elle a été reçue aux fins d’examen.
Si vous envoyez un formulaire de demande de règlement papier, vous recevrez une réponse une fois que la demande de règlement aura été évaluée.
Comment puis-je demander la révision de la décision relative à ma demande de règlement?
Vous pouvez présenter une demande de révision en communiquant par téléphone avec les spécialistes, Relations avec la clientèle de notre centre d’appels ou en présentant de nouveau la demande de règlement. Veuillez préciser qu’il s’agit d’une demande de révision. Veuillez nous dire pourquoi vous n’êtes pas d’accord avec notre évaluation.
La Canada Vie s’efforce de traiter les demandes de révision dans un délai de 7 jours civils et vous fournira une réponse.
Si vous n’êtes pas satisfait de la décision que nous avons rendue à l’égard de votre première demande de révision, vous pouvez nous envoyer par écrit tous les renseignements concernant votre demande de règlement. Prenez soin de nous fournir toute information supplémentaire dont nous ne disposons pas déjà pour notre évaluation.
Les demandes de révision seront examinées dans un délai de 10 jours civils. Nous vous enverrons une lettre dans laquelle nous vous expliquerons notre décision en détail.
Après la deuxième demande de révision, vous pouvez demander à ce que vos préoccupations soient transmises à un échelon supérieur. Cette démarche s’inscrirait alors dans notre processus de traitement des plaintes des clients.