• Si vous êtes admissible au service Demandes de règlement électroniques – Fournisseurs, cliquez ici pour vous inscrire. Sur la page d’inscription, cliquez sur Consultez les conditions d’éligibilité pour obtenir de plus amples renseignements.
• Si vous êtes déjà inscrit au service de présentation des demandes de règlement électroniques, mais n’avez pas encore fourni vos renseignements bancaires, veuillez vous rendre sur le portail du service Demandes de règlement électroniques – Fournisseurs.
• Si vous êtes un fournisseur de soins dentaires ou si vous n’êtes pas admissible au service de présentation des demandes de règlement électroniques, veuillez visiter le site http://registre.telussante.co/.

• Des paiements rationalisés : vos paiements seront regroupés et versés directement dans votre compte bancaire en un seul dépôt pratique.
• Des paiements plus fréquents : la Canada Vie vous enverra un paiement hebdomadaire par dépôt direct. Sinon, vos paiements seront émis par chèque une fois par mois.
  
• Une plus grande commodité : les dépôts directs réduisent ou éliminent le coût lié au traitement des chèques et à leur dépôt à la banque.
• Un rapprochement de comptes plus facile : un nouveau relevé plus facile à lire vous sera envoyé par courriel à la date du dépôt, vous aidant ainsi à effectuer plus rapidement le rapprochement de comptes à l’égard des paiements de demandes de règlement à recevoir.
• Une sécurité et un contrôle accrus : les paiements par dépôt direct contribuent à réduire la fraude, comme le vol de chèques qui sont frauduleusement encaissés.
• Une souplesse accrue : vous pouvez demander que les paiements soient émis à la clinique ou à vous-même, en fonction de votre modèle d’affaires.
• Un plus pour l’environnement : utiliser moins de papier aide à réduire notre empreinte écologique.

Si vous vous inscrivez en tant que fournisseur individuel, les paiements seront déposés directement dans votre compte bancaire et les relevés seront envoyés à votre adresse électronique, en fonction des renseignements que vous avez fournis au moment de votre inscription.

Si vous vous inscrivez en tant que clinique ou organisation, un paiement sera effectué et un relevé sera transmis par courriel pour l’ensemble des fournisseurs faisant partie de la clinique ou de l’organisation en question, en fonction des renseignements sur le compte bancaire et l’adresse électronique fournis au moment de votre inscription.

Pour faciliter le rapprochement de comptes, et dans un effort de minimiser possiblement vos frais bancaires, les paiements de demandes de règlement seront regroupés en bloc et versés selon un calendrier prédéterminé.

Votre calendrier de paiements sera établi selon l’endroit où vous vous trouvez au Canada :

Paiement par dépôt direct :

• Canada atlantique, Québec et territoires : tous les mercredis
• Est de l’Ontario et région du Grand Toronto (indicatifs régionaux 289, 905 et 613) : tous les vendredis
• Ouest et nord de l’Ontario, et Toronto : tous les jeudis
• Manitoba, Saskatchewan et Alberta : tous les mardis
• Colombie-Britannique : tous les lundis

Paiement par chèque

• Canada atlantique et territoires : le premier vendredi de chaque mois
• Québec : le quatrième mardi de chaque mois
• Ontario :
  • Toronto (indicatifs régionaux 416 et 647) : le premier mardi de chaque mois
  • Région du Grand Toronto (indicatifs régionaux 905 et 289) : le troisième mercredi de chaque mois
  • Reste de l’Ontario (tous les autres indicatifs régionaux) : le premier lundi de chaque mois
• Manitoba, Saskatchewan et Alberta : le deuxième jeudi de chaque mois
• Colombie-Britannique : le quatrième mercredi de chaque mois

Veuillez prendre note que, si le jour de votre paiement est un jour férié, le chèque sera posté le jour ouvrable suivant.

La Canada Vie met tout en œuvre pour vous fournir un remboursement rapide et exact. S’il y a un problème concernant un de vos paiements, vous n’avez qu’à nous appeler au 1 800 957-9777 pour demander un rajustement.

Le relevé inclura un sommaire détaillé de toutes les demandes de règlement traitées durant la période de paiement, y compris la manière dont vous avez soumis la demande de règlement. Les relevés peuvent comporter plusieurs pages. Veuillez vous assurer que vous lisez toutes les pages de votre relevé, car des renseignements pertinents peuvent figurer sur les pages suivantes.

Voir un exemple de relevé, avec les descriptions de champ.

La protection des renseignements personnels de nos participants de régime est primordiale. Si vous coordonnez les prestations avec un autre assureur, assurez-vous de ne montrer que les renseignements relatifs à la demande de règlement que vous soumettez.

Si vous êtes inscrit pour recevoir des communications par courriel et que vous n’avez pas reçu votre relevé, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. L’objet indiquera Canada Vie – Relevés du fournisseur, et le courriel aura été envoyé de l’adresse providerclaimpayment@canadalife.com.

Si vous n’êtes pas inscrit pour recevoir des communications par courriel, veuillez vous reporter à la rubrique « Quand vais-je recevoir les paiements? » ci-dessus et déterminer si dix jours se sont écoulés depuis votre date de paiement.

Si aucune de ces mesures ne résout le problème, veuillez communiquer avec la Canada Vie au 1 800 957-9777 si vous désirez faire réémettre le relevé.

Enregistrez vos relevés dès que vous les recevez. La Canada Vie peut remonter jusqu’à 15 mois en arrière pour produire des relevés en double.
 

Lorsque vous fournissez votre adresse électronique, les relevés vous seront tous acheminés par courriel de façon sécuritaire à l’aide d’un logiciel de chiffrement. Le courriel initial renfermera un lien « Cliquez ici » ainsi qu’une pièce jointe en format HTML. Le lien ou la pièce jointe vous permettront d’accéder au message sécurisé contenant votre relevé. Toutefois, le lien « Cliquez ici » expirera 21 jours après l’envoi du message. La pièce jointe en format HTML n’expire pas et, selon le type de client de messagerie (c’est-à-dire Outlook, gmail, etc.), elle peut se trouver dans différentes zones de votre écran.

Lorsque vous utiliserez ce service la première fois, vous serez invité à vous y inscrire avec un mot de passe de votre choix. Si vous êtes déjà un utilisateur, vous serez invité à ouvrir une session, en utilisant le mot de passe que vous avez déjà choisi.

Une fois que vous avez ouvert le message sécurisé, il est recommandé de télécharger la pièce jointe en format PDF et de l’enregistrer localement pour vos dossiers.

La page d’ouverture de session du courriel sécurisé comporte un lien en cas de mot de passe oublié. Veuillez l’utiliser pour réinitialiser votre mot de passe. Le système vous enverra automatiquement par courriel un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un courriel de noreply@canadalife.com.

Si vous avez tenté de vous connecter trop souvent avec un mauvais mot de passe, le système vous bloquera temporairement. Veuillez fermer votre navigateur Internet et attendre dix minutes avant d’utiliser le lien de réinitialisation du mot de passe.
 

Exigences système prises en charge pour le courriel sécurisé:

Systèmes d’exploitation : Windows 7 ou version ultérieure; Mac OS 10.8.X ou version ultérieure; Apple iOS 7 ou version ultérieure; Android 4 ou version ultérieure

Navigateurs Internet pris en charge : Internet Explorer 8 ou version ultérieure;  Firefox 28 ou version ultérieure;  Chrome 37 ou version ultérieure;  Safari 7.1 ou version ultérieure

Programmes de message électronique : Microsoft Outlook 2007 ou version ultérieure, Web Access 2007 ou version ultérieure;  Lotus iNotes 7.0.2, 8.5;  Messenger Express;  Gmail, Hotmail, et Yahoo Mail

Une pièce jointe en format HTML est un fichier qui sera ouvert par votre navigateur Internet par défaut sur votre ordinateur. Dans ce cas, il dit à votre ordinateur comment autoriser le courriel sécurisé de sorte que vous puissiez le lire. 

Tous les courriels envoyés avec les relevés renferment des données sensibles à l’égard des participants de régime, ce qui explique la raison pour laquelle les courriels sont chiffrés.

La plupart des téléphones intelligents devraient être en mesure d’accéder au message sécurisé au moyen du lien intitulé « click here » [cliquez ici] dans le courriel de notification au cours des quatorze (14) premiers jours. Après quatorze (14) jours, l’accès à votre message sécurisé dépend de la pièce jointe en format HTML incluse dans le courriel d’envoi. À l’ouverture d’un fichier HTML, certains appareils mobiles, comme les téléphones intelligents et les tablettes, modifieront le fichier qui est la clé pour accéder à votre message chiffré. C’est pourquoi certains appareils mobiles ne seront pas en mesure d’accéder au message sécurisé. Si vous éprouvez ce type de problèmes lorsque vous vous servez d’un téléphone intelligent ou d’une tablette, nous vous suggérons d’ouvrir le message sécurisé en utilisant un ordinateur de bureau ou portatif.

À l’écran de connexion, cliquez sur le lien Forgot Password [J’ai oublié mon mot de passe]. Un courriel pour la réinitialisation du mot de passe sera automatiquement envoyé à votre adresse de messagerie électronique. Si vous ne recevez pas le courriel, assurez-vous de vérifier s’il ne se trouve pas dans votre dossier de pourriels ou de courriels indésirables. Lorsque vous recevez le courriel, cliquez sur le lien de réinitialisation dans le courriel et saisissez votre nouveau mot de passe.

Si vous n’avez pas accès à l’adresse électronique inscrite, vous ne serez pas capable de réinitialiser votre mot de passe. Vous devrez vous connecter au portail (https://registre.telussante.co/) et mettre à jour votre adresse électronique, de sorte que les relevés ultérieurs seront envoyés à la bonne adresse. Pour demander des relevés antérieurs auxquels vous ne pouvez plus accéder, veuillez communiquer avec la Canada Vie 1 800 957-9777.

Veuillez vous assurer d’avoir tenté d’ouvrir la pièce jointe en format HTML et d’utiliser le lien « Click here » [cliquez ici]. Vous devez également vous assurer que le navigateur Internet que vous utilisez n’est pas une ancienne version. Votre appareil aura aussi besoin d’un lecteur de PDF dans le but d’ouvrir la pièce jointe. Si vous éprouvez encore des difficultés, communiquez avec la Canada Vie 1 800 957-9777. 

Une fois que vous avez créé votre compte ou que vous vous êtes connecté à votre compte, vous verrez le message contenant le relevé en pièce jointe en format PDF. Vous devez imprimer ou enregistrer une copie de ce PDF sur le disque dur de votre ordinateur.

Aussi longtemps que vous conservez le courriel de notification initial envoyé par courriel, vous serez capable d’accéder au message sécurisé contenant votre relevé. Nous vous recommandons d’enregistrer ou d’imprimer une copie du relevé pour la tenue de vos dossiers.

Les courriels sont transmis à l’aide d’un système automatisé. Si vous répondez au courriel, vous ne recevrez pas de réponse. Veuillez communiquer avec la Canada Vie 1 800 957-9777.

Les relevés pour les paiements regroupés seront transmis par courriel sécurisé. Tous les autres documents, par exemple, les lettres ou les demandes de renseignements supplémentaires, continueront d’être livrés par courrier.

Veuillez communiquer avec la Canada Vie, au 1 800 957-9777, si :

• Vous n’avez pas reçu votre paiement / relevé
• Votre paiement / relevé était endommagé
• Vous avez des questions au sujet de votre relevé