Reconnaissez les signes d’un problème de santé potentiel
Vous avez probablement déjà vécu une telle situation et savez que chaque employé peut influer sur votre environnement de travail et le succès de votre entreprise. Porter un intérêt proactif pour le bien-être des employés est avantageux sur le plan commercial.
Mais que devriez-vous faire si vous remarquez qu’un employé n’est pas fidèle à lui-même au travail? La collaboration entre vous et l’employé est essentielle dans de telles situations.
Voici des signes qui pourraient indiquer que la santé d’un employé est une préoccupation. L’employé :
- Connaît une baisse de productivité
- A un manque d’intérêt apparent
- Cesse d’offrir de nouvelles idées
- Hésite à participer aux réunions d’équipe
- Évite les nouvelles tâches
- Commet des erreurs de jugement ou autres de façon répétée
- A un taux d’absentéisme accru
- Est fréquemment en retard
- A de la difficulté à respecter les échéances ou les objectifs
- Connaît des changements d’humeur perturbateurs
- Semble fatigué ou distrait
- Évite de croiser le regard des autres
- Évite d’activer sa caméra s’il travaille virtuellement
- Quitte souvent son poste de travail sans raison claire
- Éprouve des accès d’émotion ou une absence de réactions affectives
- Exprime de la douleur ou de la tristesse de façon physique, par exemple il grimace, boite ou pleure
- Connaît un changement dans son apparence ou dans son comportement
Faites attention de ne rien présumer
Les changements que vous remarquez peuvent avoir de nombreuses causes. Ils peuvent être attribuables à des problèmes au travail, à un manque d’engagement, à de l’insatisfaction ou encore à des problèmes familiaux ou personnels. Ils peuvent également être l’effet d’une affection médicale qui cause de la douleur physique, des problèmes de concentration, de l’instabilité dans l’humeur ou de la fatigue.
Différents problèmes de santé peuvent entraîner différents défis au travail.
Préparez une discussion avec votre employé
Pour exprimer vos préoccupations, montrez votre intérêt pour le bien-être de votre employé et offrez-lui du soutien. D’abord, réfléchissez à ces questions :
- Quel est l’objectif que vous souhaitez atteindre avec cette discussion? Votre objectif peut être de faire part de votre soutien et d’acquérir une meilleure compréhension des causes du changement. Dans le cas où le changement est devenu un problème important qui nuit au rendement, l’objectif peut être de soulever ce problème.
- Quels sont ces changements? Qu’avez-vous remarqué? À quel moment? Réfléchissez à des exemples et à des faits précis. Essayez d’établir une chronologie. Les changements sont-ils survenus soudainement ou de façon plus progressive? Plus vous serez précis, plus il sera facile d’expliquer vos constatations personnelles à l’employé et plus celui-ci comprendra ce que vous dites.
- Les changements coïncident-ils avec d’autres changements au travail? Réfléchissez à ce qui se passait au travail lorsque les changements ont commencé et à ce qui se passe maintenant. Tenez compte des déclencheurs possibles, comme des conflits entre collègues, un changement de superviseur ou des changements liés aux tâches et aux attentes.
- Le rendement au travail est-il touché? Examinez les indicateurs de rendement, les plaintes, les examens de la qualité, les comportements, etc. Si le rendement est un problème, indiquez clairement quelles attentes ou quels objectifs ne sont pas atteints. Préparez-vous à expliquer l’incidence sur les clients, sur les ventes et sur le moral de l’équipe, selon le cas.
Préparez-vous à expliquer à l’employé vos attentes pour l’avenir en des termes clairs et concrets.
Votre expérience avec cet employé vous permettra également d’adopter la bonne approche lors de la conversation, car vous pourrez anticiper ses réactions.
- Avez-vous eu des conversations difficiles avec lui par le passé?
- Comment est-il susceptible de répondre à vos constatations personnelles et à vos questions?
Pour les besoins de votre discussion, dressez une liste des ressources auxquelles votre employé peut avoir accès pour obtenir du soutien en prenant soin d’y inclure les coordonnées. Voici des exemples de telles ressources :
- Votre programme d’aide aux employés
- Votre régime d’assurance maladie complémentaire
- Un service local de téléassistance en cas de crise de santé mentale
- Une clinique sans rendez-vous dans votre région
- Votre représentant en santé au travail
- Votre professionnel des ressources humaines désigné
Obtenez l’opinion d’une tierce personne
Si vous travaillez pour une entreprise ayant un service des ressources humaines, partagez vos impressions avec un membre de ce service. Vous pourriez également en discuter avec un autre leader de votre entreprise ou avec un consultant externe, en gardant à l’esprit la protection des renseignements personnels de votre employé.
Ces conversations peuvent parfois être difficiles. Partager ses impressions avec une tierce personne peut vous aider à voir les choses autrement et à préserver votre propre santé mentale.
Choisissez un moment et un endroit appropriés
Prévoyez suffisamment de temps pour avoir un échange significatif et ciblé, sans distractions. Trouvez un endroit privé et calme pour la discussion et assurez-vous que l’employé peut parler en toute confidentialité. Assurez-vous de ne pas être distrait par la réception d’appels téléphoniques ou de courriels.
Il est important que l’employé puisse constater qu’il a toute votre attention.
Engagez la conversation
Voici quelques exemples de phrases que vous pouvez utiliser pour maintenir la conversation sur la bonne voie :
- Exprimez votre inquiétude quant au mieux-être de votre employé et votre volonté à le soutenir. « J’ai remarqué que vous semblez distrait ces derniers temps et cela m’inquiète. J’aimerais en parler, si vous le voulez bien, et nous pouvons discuter des moyens de vous soutenir. »
- Invitez l’employé à parler en posant des questions ouvertes sur un ton non menaçant et sans jugement. « Avez-vous remarqué ces changements chez vous? Comment vous sentez-vous ces temps-ci? Qu’est-ce que vous pensez de…? Selon vous, qu’est-ce qui y contribue? »
- Écoutez attentivement et n’essayez pas de combler les silences. Résumez souvent ce que l’employé dit et assurez-vous que vous avez bien compris. « Vous avez dit que vous aviez de la difficulté à vous concentrer parce que vous aviez trop d’échéanciers à respecter, n’est-ce pas? Vous trouvez que les clients se plaignent plus souvent que par le passé et que cela vous frustre, ai-je bien compris? »
- Décrivez l’incidence sur son rendement au travail d’une façon objective et mesurable. « J’ai remarqué que vous avez raté 3 de vos 4 échéances récemment. Comment pouvons-nous travailler ensemble pour nous assurer que vous respectez vos échéances à l’avenir? » « Deux de vos principaux clients m’ont appelé au cours des 3 dernières semaines pour se plaindre du service. Ils m’ont dit que vous ne les avez pas rappelés dans les 24 heures. »
- Laissez l’employé formuler des suggestions sur ce qui pourrait l’aider. « Dites-moi ce qui, selon vous, vous aiderait à réussir dans l’avenir. » « Selon vous, que pourrions-nous faire pour régler la situation? » Écoutez et notez ses suggestions.
- Collaborez avec l’employé pour réfléchir à des solutions de rechange, au besoin. « Vous dites que vous êtes fatigué le matin et suggérez de modifier votre horaire de travail. Discutons-en et pensons à d’autres options qui pourraient vous aider. Pouvez-vous penser à des tâches plus faciles avec lesquelles commencer votre journée? » « Vous avez dit que vous voulez cesser de traiter les affaires d’ABC parce que vous avez trop de travail. Examinons l’ensemble de vos comptes et voyons si nous pouvons rendre votre charge de travail plus facile à gérer. »
- Faites attention! On ne devrait pas demander à un employé de donner des précisions sur son état médical ou son traitement, mais on devrait l’encourager à discuter de sa capacité à fonctionner au travail. Informez-vous de ses limitations et de ses restrictions (ce qu’il peut ou ne peut pas faire en toute sécurité) et demandez-lui de contribuer en offrant des solutions qui fonctionneraient selon lui.
L’importance de la patience
De nombreux problèmes de santé peuvent influer sur le style de communication d’un employé. Il peut sembler ralenti, plus agité ou trop émotif. Il peut avoir besoin de plus de temps pour rassembler ses idées et trouver des solutions.
Vous pourriez également vouloir plus de temps pour demander du soutien à votre service des ressources humaines ou pour recueillir d’autres renseignements. Vous pouvez prévoir une rencontre de suivi ou offrir une solution temporaire pour quelques jours pendant que vous arrangez les choses.
Si l’employé a demandé des mesures d’adaptation complexes ou à long terme, vous pourriez avoir besoin de plus de renseignements de sa part et de temps pour réfléchir aux répercussions sur le milieu de travail.