La prise de mesures d’adaptation constitue un droit fondamental pour les employés atteints d’un handicap, et l’employeur est tenu d’adapter les politiques, les règles, les exigences ou le cadre établi afin d’assurer l’accessibilité et l’égalité des chances et des avantages en milieu de travail.
La prise de mesures d’adaptation jugées raisonnables signifie que l’employeur prendra les moyens nécessaires pour que les employés atteints d’un handicap, y compris ceux atteints d’une maladie mentale, puissent remplir leurs fonctions. Pour obtenir des mesures d’adaptation, vous pourriez devoir divulguer un état de santé. Apprenez-en plus sur l’obligation de prendre des mesures d’adaptation.
La rédaction de votre propre plan de travail ou de mesures d’adaptation peut vous aider à déterminer les modifications que vous pourriez devoir demander au travail pour réussir à bien accomplir vos tâches. Utilisez-le pour lancer une discussion avec votre employeur.
Un plan de travail est un document qui vous aide à déterminer ce dont vous avez besoin pour réussir sur le plan professionnel. Il s’agit d’une demande que vous faites à votre employeur pour obtenir des modifications jugées raisonnables qui vous permettront de réussir au travail. Il est très utile, car il vous permet de mettre sur papier les solutions que vous suggérez et il aide votre gestionnaire de discuter de vos besoins avec vous. D’autres personnes pourraient vous aider à élaborer ce plan, dont votre gestionnaire, votre représentant des Ressources humaines, votre médecin ou infirmier en santé du travail, votre représentant syndical ou même un collègue de confiance.
Idéalement, vous devriez travailler avec votre gestionnaire pour élaborer votre plan de travail. Ce plan ne remplace pas les politiques en vigueur de l’entreprise, les conventions collectives ou la législation. Vous l’élaborez de bonne foi dans l’intention d’avoir du succès au travail tout en maintenant un équilibre entre votre productivité et votre santé. Il se peut que votre gestionnaire ne sache pas comment vous venir en aide. Ce processus peut donner à votre gestionnaire des options qui vous conviennent et l’aider à lancer la discussion sur le sujet.
Que vous soyez déjà au travail ou que vous y effectuiez un retour, ce plan peut être un moyen non officiel de régler les problèmes liés à votre milieu de travail. Si vous reprenez le travail, il est recommandé de le faire progressivement. Cela vous permettra d’acquérir force et confiance à mesure que vous vous remettez au travail.
Il est suggéré que votre gestionnaire et vous examiniez votre plan régulièrement pour déterminer si des modifications doivent y être apportées pour garantir votre réussite continue au travail.
Pour consulter un exemple de plan qui a été utilisé avec succès par un employé, et pour en savoir plus sur le processus, consultez la section Élaborer des plans pour les employés – pour les leaders. Le plan de l’employé qui a été fourni est une gracieuseté d’Employeur consciencieux Canada (en anglais seulement).
Le processus lié au plan de l’employé
Le processus suivant est utilisé dans différentes circonstances, que ce soit des problèmes quotidiens ou la planification rigoureuse d’un retour au travail. Nous vous en faisons part afin de vous donner un processus pour vous aider et aider votre gestionnaire à mieux soutenir votre réussite au travail.
Pour créer votre plan, vous devez répondre à 3 questions :
- De quoi ai-je besoin pour réussir dans mes fonctions?
- Si des problèmes surviennent ultérieurement, comment voudrais-je qu’ils soient abordés?
- Quel engagement suis-je prêt à prendre pour contribuer à ma réussite au travail?
De quoi ai-je besoin pour réussir dans mes fonctions?
Pensez à ce que vous considérez comme des problèmes au travail. Vous trouverez ci-dessous quelques idées et exemples. Réfléchissez également aux problèmes que votre gestionnaire pourrait relever. Ensuite, trouvez des stratégies jugées raisonnables dont vous et votre gestionnaire pouvez discuter afin de répondre à vos besoins et à ceux de votre entreprise. Les exemples indiquent des solutions possibles. Votre situation peut nécessiter des solutions différentes. Ces exemples ne sont que des idées pour stimuler votre propre réflexion.
La façon dont le travail est attribué
Un employé qui est aux prises avec des demandes simultanées au travail et des demandes de dernière minute de son gestionnaire peut écrire ce qui suit dans son plan :
« Je comprends qu’il faut faire preuve de souplesse face aux demandes de dernière minute des clients. Les demandes de dernière minute qui interrompent mes autres tâches peuvent m’accabler, car je ne suis plus en mesure de terminer mes autres tâches à temps. Lorsque mon gestionnaire me demandera d’accomplir une tâche de dernière minute, je vais lui demander de m’aider à hiérarchiser mes autres tâches. »
La façon de superviser votre travail
Voici l’exemple d’un employé qui décrit son gestionnaire comme un « microgestionnaire » lui causant de la détresse :
« Je comprends que mon gestionnaire doit surveiller la qualité et la précision de mon travail. Lorsque mon gestionnaire interrompt mon travail pour apporter des modifications plusieurs fois par jour, je m’agite et je perds ma concentration et la confiance en mes capacités. J’aimerais pouvoir fournir à mon gestionnaire des mises à jour régulières avec un calendrier qui nous convient. Et j’aimerais que mon gestionnaire attende notre réunion prévue pour me donner de la rétroaction ou apporter des modifications, sauf si le problème est urgent. »
Une autre personne pourrait accueillir favorablement la rétroaction immédiate. Un autre employé pourrait demander à recevoir la rétroaction par écrit. Choisissez les solutions qui vous conviennent le mieux.
La façon dont vous recevez les renseignements et les directives
Voici l’exemple d’un employé ayant de la difficulté à se souvenir des directives verbales :
« Je préfère recevoir par écrit les directives concernant mes tâches. Ou, on peut me les donner oralement, mais je dois noter immédiatement ce que j’ai entendu. Je peux vérifier auprès de la personne qui m’a donné les directives pour m’assurer que j’ai bien compris. »
La façon dont les autres employés interagissent avec vous
Voici l’exemple d’un employé pleurant régulièrement au travail :
« J’aimerais que mes collègues de travail ne s’inquiètent pas ou ne réagissent pas s’ils me voient pleurer. J’aimerais qu’ils me laissent quelques minutes pour me ressaisir. Si cela survient lors d’une réunion, je vais quitter la salle et y retourner dès que j’aurai retrouvé mon calme. »
D’autres idées pour gérer le stress au travail
Planifier pour autrui
Lorsque vous savez que vous risquez de devenir émotif, prévoyez un moyen de gérer les larmes, la frustration ou la colère, de manière à préserver la dignité et le bien-être de toutes les personnes concernées, y compris vous.
Prendre des notes
Lorsque vous notez vos peurs, vos blessures ou vos inquiétudes, elles perdent souvent de leur intensité et de leur pouvoir sur vous. La prise de notes peut mettre les choses en perspective et vous aider à trouver une solution.
Parler
Trouvez une personne digne de confiance ou compétente pour exprimer ce que vous ressentez. La première étape pour reprendre le contrôle de vos pensées, de vos émotions ou de vos sentiments est souvent d’en parler.
Prêter attention à ce qui fonctionne
Lorsque vous avez réussi à gérer une situation ou une émotion stressante, notez ce que vous avez fait. Vous mettez sur papier une petite victoire personnelle, mais aussi une approche qui pourrait vous servir lorsque vous ne savez pas quoi faire. Il faut savoir reconnaître les pas dans la bonne direction que vous faites.
Trouver un camarade
Le fait d’avoir une personne au travail qui comprend ce que vous vivez peut être une source importante de soutien. Si c’est impossible, trouvez un camarade en dehors du travail que vous pouvez appeler lorsque vous avez besoin de soutien.
Prendre une pause
Profitez de vos pauses pour aller marcher, pour trouver un endroit calme où vous asseoir ou vous détendre et pour vous recentrer. Ne travaillez pas pendant les pauses et le dîner, surtout en cas de stress.
Respirer
Lorsque nous souffrons de stress ou d’anxiété, notre respiration a tendance à devenir moins profonde. Cette situation envoie un message au cerveau qu’il y a un risque de mourir par manque d’oxygène, ce qui crée une réaction de stress. Le fait de respirer profondément et lentement permet d’aider votre corps à retrouver un état moins stressant.
Si des problèmes surviennent ultérieurement, comment voudrais-je qu’ils soient abordés?
Vous pouvez aider votre gestionnaire en anticipant les difficultés que vous pourriez éprouver au travail et en lui donnant des suggestions concrètes sur la marche à suivre. Voici quelques exemples.
ISi vous avez l’air en détresse ou malade
« Si je semble en colère en haussant la voix, j’aimerais que mon gestionnaire me dise : “Je remarque que tu sembles mal à l’aise. Voudrais-tu poursuivre cette discussion à un autre moment?” »
S’il y a un problème de rendement qui doit être abordé avec vous
« Si mon gestionnaire remarque que la qualité de mon travail diminue ou que ma productivité baisse, j’aimerais qu’il m’envoie un courriel pour me demander de discuter avec lui des tâches précises qui le préoccupent. Le fait de recevoir un courriel me donnera le temps de rassembler mes idées avant la rencontre pour discuter du problème. En sachant quelle tâche précise pose problème, je pourrai mieux me préparer. »
Une autre personne pourrait avoir une demande différente pour la même situation :
« Si mon gestionnaire remarque que la qualité de mon travail diminue ou que ma productivité baisse, j’aimerais qu’il me parle en personne le plus tôt possible en disant : “J’ai remarqué des changements dans ton travail et j’aimerais que nous prenions le temps d’en discuter.” Je préférerais que mon gestionnaire ne m’envoie pas de courriel à ce sujet, car cela ne ferait qu’augmenter mon anxiété. »
S’il y a un conflit
« Lorsque mon gestionnaire et moi sommes en conflit, je voudrais que nous nous abstenions de parler en colère. Il faudrait aborder la question à un autre moment, lorsque chacun d’entre nous sera suffisamment calme pour avoir une conversation civilisée. »
Quel engagement suis-je prêt à prendre pour contribuer à ma réussite au travail?
En communiquant ce que vous ferez pour réussir au travail, vous montrez à votre gestionnaire que vous participez au processus et que vous incluez des stratégies adaptées à vos besoins. Voici quelques exemples :
Un employé se sentant souvent somnolent et indisposé le matin qui évite d’appeler son gestionnaire:
« Je m’efforcerai d’informer mon gestionnaire de mon retard, car je comprends que le fait de ne pas savoir où je suis perturbe sa journée. »
Un employé ayant vécu des crises émotionnelles au travail:
« Je m’efforcerai de maîtriser mes émotions au travail. Si je sens que je suis incapable de garder mon sang-froid, je vais me retirer quelques instants. Je reviendrai quand je me sentirai en contrôle de mes émotions. Je m’assurerai que mon gestionnaire ou un collègue sait où je me trouve. »
Un employé ne prenant pas de pause ou de dîner
« Chaque matin et chaque après-midi, je quitterai mon poste de travail pour prendre une pause de 15 minutes. Je prendrai également une pause à l’heure du dîner, loin de mon poste de travail. Prendre ces pauses me permettra d’avoir une attitude saine à l’égard de mon travail. »
Consultez la page Activités de pause santé pour obtenir des idées.
Un employé étant trop pris par son travail et ratant des consultations:
« Je quitterai mon travail pour me rendre à mes rendez-vous prévus pour des consultations, car ma présence à ces rendez-vous contribue à ma capacité de bien faire mon travail. »
Le fait de réfléchir et de proposer des solutions, plutôt que de se concentrer sur les problèmes, est souvent un moyen efficace de progresser vers une meilleure situation professionnelle.
Pour obtenir de l’aide en matière de mesures d’adaptation, vous pourriez télécharger un outil pour favoriser la réussite du personnel et l’envoyer à votre employeur, afin qu’il puisse vous aider à élaborer un plan efficace.
Aider les autres à vous aider au travail
Il peut vous sembler inconfortable de demander de l’aide, mais lorsque vous avez de la difficulté au travail, cela peut s’avérer nécessaire pour votre bien-être.
Voici quelques idées qui permettent aux autres employés de mieux vous aider au travail.
Présenter des demandes en fonction de vos besoins plutôt que de vous concentrer sur ce que vous pensez que les autres font mal
Par exemple, au lieu de dire à votre gestionnaire : « Tu dois cesser de me critiquer tout le temps. »
Vous pourriez essayer de dire : « Je suis dans une situation où j’ai beaucoup de mal à gérer la critique. J’essaie d’améliorer ma confiance en moi. Accepterais-tu de me donner des directives précises sur ce que tu aimerais que je fasse, plutôt que de te concentrer sur ce que je fais mal? »
Aider les gens à comprendre votre réaction
Si vous réagissez à des situations professionnelles par la colère, la frustration ou les pleurs, vous pouvez aider vos collègues en leur donnant des détails sur votre réaction.
Par exemple, vous pourriez tenter de leur dire : « Je sais que je peux dramatiser dans certaines situations. J’essaie de mieux maîtriser mes émotions. Sachez que ma réaction ne vous concerne pas. »
Autre exemple : « Lorsque je subis de la pression pour travailler plus vite et que je ne peux pas consacrer de temps à la qualité de mon travail, je peux me mettre en colère et pleurer. Je m’efforce de gérer ma réaction, mais il m’arrive de ne pas pouvoir l’éviter complètement. Ne vous inquiétez pas si je pleure. Je demanderai de l’aide si j’en ai besoin. »
Demander de l’aide pour respecter les échéances
Plutôt que d’attendre à la dernière minute et de ne pas respecter une échéance, faites savoir à votre gestionnaire que vous peinez à faire avancer les choses.
Faire face aux commérages
Parfois, la meilleure façon d’y faire face est de riposter avec des « commérages positifs ». Il suffit de parler de ce que les gens ont fait de bien ou de bon.
Demander de l’aide au travail
Parler à votre gestionnaire
« Voici les choses qui me posent problème en ce moment et voici quelques idées qui pourraient me faciliter la tâche. Peux-tu les regarder et me dire ce qui est possible? »
« Pouvons-nous prendre le temps de parler de mon rendement au travail? J’aimerais avoir ton avis sur la façon dont je peux mieux gérer mon temps, hiérarchiser mes tâches, etc. »
« Peux-tu me dire si tu remarques des changements dans mon rendement afin que nous puissions en discuter? »
Parler à votre représentant syndical
« J’ai beaucoup de difficulté à régler certains problèmes au travail. Que dit la convention collective à cet égard? »
« Je ne crois pas que mes collègues et mon gestionnaire me traitent équitablement. Quels sont mes droits en tant que membre du syndicat et à qui devrais-je parler? »
« Avez-vous d’autres idées sur la manière dont je pourrais résoudre ce problème ou le rendre plus facile? »
« Comment puis-je gérer la réaction des autres travailleurs? »
Parler à un médecin ou à un infirmier en santé du travail
« Voilà ce que je ressens au travail en ce moment. Pensez-vous que c’est lié à la santé? Dois-je apporter des modifications au travail? »
« Que me recommandez-vous de faire? Quelle aide est offerte? »
« Mon médecin de famille me fait suivre ce traitement. Pourriez-vous examiner cette situation et me faire part de toute autre approche que vous jugez utile? »
Parler au représentant des Ressources humaines
« Que couvre mon régime d’assurance maladie complémentaire? »
« Que faut-il faire pour présenter une demande de prestations d’invalidité de courte ou de longue durée? »
« Quelles autres prestations mon employeur offre-t-il? »
« Je peine à bien faire mon travail. Qu’est-ce qui m’est offert en matière de formation ou de ressources? »
« Que disent les politiques de notre entreprise en matière de mesures d’adaptation ou de mesures disciplinaires? »
Discuter avec un conseiller par l’intermédiaire de votre Programme d’aide aux employés (PAE)
« Comment puis-je régler les problèmes avec mes collègues ou mon gestionnaire? »
« Que puis-je faire pour régler mes problèmes financiers? »
« Que puis-je faire pour régler mes problèmes familiaux? »
« Comment puis-je faire face à mes facteurs de stress au travail ou à la maison? »
« Où aller chercher de l’aide pour ma dépendance? »
« Comment puis-je avoir de l’aide pour gérer ma peur, ma colère, ma frustration, mon manque d’énergie, etc.? »
Ce contenu a été élaboré en collaboration avec Mental Health Works (en anglais seulement) et l’Association pour les troubles de l’humeur de l’Ontario (en anglais seulement)