Foire aux questions sur la vérification en deux étapes 

La vérification en deux étapes est une mesure de sécurité additionnelle utilisée pour protéger votre compte. Après que vous aurez entré votre adresse courriel et votre mot de passe pour ouvrir une session dans Ma Canada Vie au travail, un code unique sera envoyé à l’adresse courriel utilisée. Vous devrez saisir ce code pour terminer le processus d’ouverture de session. Ainsi, personne ne sera en mesure d’accéder à votre compte sans le code. 

Nous prenons la protection de vos renseignements personnels très au sérieux. C’est pourquoi nous avons mis en place la vérification en deux étapes afin de fournir une étape de vérification supplémentaire à votre mot de passe. Cette fonction renforce la sécurité de votre compte et protège vos renseignements personnels contre les utilisateurs non autorisés qui pourraient être en mesure de deviner votre mot de passe.

Si vous êtes certain d’avoir entré la bonne adresse courriel et que vous ne recevez pas de courriel contenant votre code de vérification dans un délai de dix minutes, il est possible qu’il ait été acheminé dans votre dossier de courrier indésirable. Vérifiez ces dossiers et assurez-vous d’ajouter no-reply@canadavie.com à votre liste d’expéditeurs autorisés. Il se peut que vous ne receviez pas de courriel si votre boîte de réception est pleine. Videz votre boîte de réception et supprimez les anciens courriels peut libérer de l’espace. Vous pouvez également cliquer sur « Me renvoyer le code ». Si vous ne recevez toujours pas de courriel et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte, composez le 1 888 222-0775 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE, et un représentant vous aidera à mettre à jour votre adresse courriel. Si votre page se bloque et que vous obtenez un message d’erreur 404, il se peut que vous deviez vider la mémoire cache de votre navigateur.

Si vous entrez votre code de vérification en deux étapes et que le système indique qu’il est incorrect, c’est que vous avez peut-être entré un ancien code. Si vous sélectionnez « Me renvoyer le code », seul le code le plus récent envoyé à votre courriel fonctionnera et tous les codes précédents qui vous ont été envoyés seront invalidés. Il est important d’attendre jusqu’à dix minutes pour recevoir le courriel contenant votre code avant de cliquer sur « Me renvoyer le code » afin de vous assurer de ne pas recevoir plusieurs codes. Si vous recevez plusieurs codes, utilisez le plus récent que vous avez reçu. L’horodatage du courriel correspondra à l’heure de votre tentative d’ouverture de session. 

Pour obtenir de meilleurs résultats lorsque vous ouvrez une session, ouvrez votre boîte de réception dans un nouvel onglet de votre navigateur. De cette façon, vous pourrez facilement retourner à l’onglet Ma Canada Vie au travail une fois que vous aurez votre code et le saisir immédiatement. 

Si vous n’avez plus accès au courriel associé à votre compte, veuillez communiquer avec le centre d’appels de Ma Canada Vie au travail (1 888 222-0775) et un représentant vous aidera à mettre à jour votre adresse courriel. Nos heures d’ouverture habituelles sont du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h HE. 

Oui. Nous vous recommandons de toujours d’utiliser une adresse courriel à laquelle vous avez facilement accès. Après avoir ouvert une session, accédez à Votre profil, puis à Sécurité. Vous pouvez mettre à jour votre adresse courriel et votre mot de passe ici. 

Lorsque vous souhaitez ouvrir une session et que vous entrez votre code de vérification en deux étapes, vous pouvez cliquer sur Se souvenir de moi. Vous continuerez de bénéficier de la sécurité accrue que procure la vérification en deux étapes sans avoir à saisir de nouveau un code chaque fois que vous ouvrez une session en utilisant le même navigateur sur le même appareil. Vous serez de nouveau invité à procéder à une vérification en deux étapes si votre dernière ouverture de session remonte à un certain temps, si vous utilisez un navigateur ou un appareil différent ou si vous changez votre mot de passe.

Nous vous recommandons fortement d’utiliser la vérification en deux étapes, car elle permet d’assurer un niveau de protection plus élevé à l’égard de vos renseignements personnels et de vos actifs. Face à la sophistication croissante de la cybercriminalité, nous devons également renforcer les mesures de protection que nous mettons en place. La vérification en deux étapes est l’un des moyens mis en œuvre pour y parvenir. Pour en savoir plus sur la façon de se protéger en ligne, consultez cette page utile sur la sécurité Internet.

Si vous n’avez pas activé les données biométriques (identification faciale ou empreinte digitale) sur votre appareil mobile pour l’application Ma Canada Vie au travail, vous devrez effectuer une vérification en deux étapes. Une fois que vous aurez ouvert une session, vous pourrez activer les données biométriques. Si vous utilisez des données biométriques pour ouvrir une session, vous n’aurez pas à effectuer une vérification en deux étapes.

Voici ce que vous devez faire si vous recevez un code et que vous n’essayez pas d’ouvrir une session dans votre compte :

• Communiquez avec nous au 1 888 222-0775, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h HE, pour signaler l’incident.
• Changez votre mot de passe. Une tentative inconnue d’ouverture de session dans votre compte peut indiquer que quelqu’un a deviné votre mot de passe. Si vous utilisez le même courriel et le même mot de passe pour plusieurs sites Web, nous vous recommandons de les mettre à jour.

Nos systèmes et nos processus continuent d’évoluer pour s’assurer qu’ils répondent aux besoins des participants. Pour l’instant, vous pouvez uniquement recevoir votre code de vérification en deux étapes par courrier électronique. Nous travaillons toutefois à vous offrir d’autres options à l’avenir. 

Après avoir ouvert une session la première fois au moyen de la vérification en deux étapes, vous pouvez la désactiver dans la section Sécurité, sous Votre profil. Si vous désactivez la vérification en deux étapes en ligne ou dans l’application, elle sera désactivée aux deux endroits. Nous recommandons toutefois fortement de la maintenir activée, car la cybercriminalité devient de plus en plus sophistiquée. La vérification en deux étapes est l’un des moyens dont nous disposons pour renforcer nos mesures de protection. Pour en savoir plus sur la façon de se protéger en ligne, consultez cette page utile sur la sécurité Internet.